定期的に訪問しパソコンや周辺機器、サーバーなどを点検します。
訪問時に異常を発見した場合にはすぐに対応します。
また、点検時に気づいた問題点やご提案を提示させて頂き、最良のIT環境をご提供いたします。
お客様の疑問やご相談にもその都度対応させていただきます。

ご自宅・職場等のパソコンの台数やIT環境などによって訪問回数や内容が変わります。
一度訪問させていただき快適なIT環境の保持に必要な保守をご提示させていただきます。
定期的なメンテナンスはパソコンの寿命やIT環境にとって障害発生の抑制になる事は確かですが
何と言っても機械が対象となると絶対ということはありません。
突然の障害が訪れることもあります。
そんな時にもあわてず対応できるのが年間サポート契約システム。
サポート会員になることで作業代に割引があってお得です。
簡単な疑問やお困り事には電話での対応やリモートコントロールでのサポートもできます。

一般の方の料金表はこちらをご覧下さい。
★パソコンは1台なので定期メンテナンスは必要ない。
★会社でのパソコンの利用はメールや各書類を作成するくらい。
★家族それぞれにパソコンがあって修理にお金がかかるのは困る。
★パソコンがおかしくなったときに気軽に相談する所が欲しい。
そんな方や企業様は年間サポートをご利用下さい。

サポート区域
サポートエリアは大阪府近郊
京都府南西部・兵庫県南東部･奈良県北西部･和歌山県北部等の
近畿エリアで大阪市中心部から車で2時間以内の地域。
出張料金は所要時間によって変わります。詳細はお電話でお尋ね下さい。

サポート料金　（通常価格はすべて消費税込みの金額です）
1年間の契約です。年払い・月払いを選択できます。
基本料金はパソコン1台のサポート料金です。
1台増えるごとに525円の追加料金が必要となります。
複数台のパソコンやネットワーク設定によっては価格は変わります。

コース	内容
個人のお客様（月額）
1,050円コース	2年に1度のパソコンメンテナンス
2,100円コース	1年に１度のパソコンメンテナンス
3,150円コース	半年に1度のパソコンメンテナンス
法人のお客様
パソコンの台数や利用状況をみて別途お見積もりいたします

サポート利用規約
第１条
（株）イー・ステーション（以下、当社）の訪問サポートサービスはお客様のご自宅およびオフィス等の希望される場所で、当社スタッフがパソコンおよび関連機器の設置・接続、ソフトウェアの導入・設定、インターネットを含むネットワークへの接続・設定の作業代行、操作指導等を行います。

第２条　対象
当社は、本規約にご同意いただける方に対して、以下のものをサービス対象とします。それ以外に関してはご相談ください。

１．パソコン
OSとして、Microsoft Windows 社の完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしているもの。
付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されている。
OSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている。

２．パソコンの増設機器＆周辺機器　
増設および接続するパソコンのOSで稼動が確認されている。
完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている。
付属のマニュアルおよびOSに適応したドライーバーが用意されている。

３．ソフトウェア（一般的なアプリケーションソフト）
導入するパソコンおよびOSで稼動が確認されている。
完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている。
正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている。

４．インターネット接続
プロバイダーとの契約が完了、あるいはオンラインでの契約が可能である。
接続に必要な通信環境および機器一式が揃っている。
接続後の利用に支障のない機器およびソフトウェアが揃っている。

第３条　内容
「第２条」の対象商品およびサービスに対して、以下の各種サービスを提供します。
パソコンおよび増設機器＆周辺機器の設置、接続設定の作業代行。
ソフトウェアの導入および最新版への更新作業の支援。
ハードウェアおよびソフトウェアの操作支援＆操作指導。
インターネットの接続支援＆操作支援。

第４条　料金
コースや詳細は基本的に当社ホームページで公開している料金表に基づきます。料金は予告なく変更することがあります。作業料金のお支払いは基本的にサービス作業が終了した時点で現金にていただきます。作業料金を現金にてお支払いいただく際は作業完了確認者および領収書を各１部発行させていただきます。お客様のパソコン環境により作業内容に変更・追加が生じる場合は、その分の追加料金を請求させていただきます。

第５条　再訪問/返金
明らかに当社の責によるサービス未完了の場合は、無償の再訪問によるサービスの完了、あるいは当社がお客様より直接いただいた代金の範囲内での返金をいたします。当社がお客様に提供したサービス内容は、お客様に作業直後、動作確認とともに署名・捺印をいただいております。作業完了の確認を頂いた後で、再びサービス以前の状態に戻った場合や、まったく別の現象でトラブルが発生する場合には、再度、正規料金を頂いて訪問いたします。後日、当社の責による作業内容の不備が発覚した場合、また不備が原因で、パソコンに別の障害が発生した場合、作業後２週間以内については無償で対応させていただきます。作業が完了した段階で申し込み内容の動作をご確認ください。　なお、お客様宅への訪問日でのキャンセル、あるいは約束日時にお客様が不在の場合は基本出張料金をご請求いたします。

第６条　地域
大阪府内および大阪府周辺地域で可能です。但し大阪府周辺地域以外でも、別途見積りの上、訪問させていただく場合もあります。

第７条　訪問日時
ご予約が混みあっている場合、作業が特殊な場合に対応可能なスタッフを確保するために、日時の調整をさせていただく場合があります。交通や天候事情など、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。お客様のパソコン環境により作業内容に変更が生じることがあるため、作業完了までの時間は保証できません。おおよその目安としてご提示した作業時間の1.5倍をこえても作業が完了せず、お客様のご用事等で作業続行が難しい場合、日を改めて再度訪問させていただきます。この場合は再度、基本出張料金および追加作業料金を請求させていただきます。

第８条　個人情報
当社がお客様より業務上知り得たお客様の個人情報は、当社のプライバシー・ポリシーに沿って適切に取り扱います。当社が対応できる作業料金額、当社の保障能力を超える機密情報がある場合は、作業代行を実施する前にお客様の責任において消去または防護措置を実施ください。

第９条　注意事項
お客様のパソコン内にあるデータの保証はできません。万一に備え、必要なデータは作業前にお客様にてバックアップを取ってください。訪問後、以下の場合は作業を行わずに終了させていただく場合があります。その場合も基本出張料金はいただきますのでご了承ください。第２条の対象以外の機器が作業に含まれていた場合、違法コピーなど、違法行為となる作業を要求された場合、お客様の責により、作業に必要な機器や環境が整っていない場合、パソコンおよび関連機器が不具合により正常に作動しない場合、パソコンおよび関連機器が改造されている場合、作業中に必要な同意事項に同意いただけない場合、インターネット接続関連サービスで、お客様がプロバイダの指定する有効なクレジットカードを所持されていない場合、機器およびソフトウェアでパスワードが働いており、お客様によりパソワード解除できない場合、ご依頼をお断りすることになりますので事前にご確認ください。

第１０条　免責事項
当社の行った作業が原因で、各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合、お客様のデータが消失した場合、当社の責に帰することのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害が発生した場合、作業時間の大幅な遅延が原因でお客様に何らかの損害が生じた場合も、当社は一切責任を負いません。本規約を変更する必要が生じた場合は、予告無く変更する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。変更内容は本サービスのホームページへ掲載するものとします。

2009年6月1日制定
株式会社 イー・ステーション